إذا كنت تشعر بوجود مشكلة في فاتورة المياه الخاصة بك - سواء كانت المبلغ المستحق أو شروط الدفع أو إشعار إغلاق المياه أو مشكلة أخرى - فلديك الحق في الاعتراض عليها. اتبع الخطوات أدناه لحل المشكلة.
اتصل بخدمة العملاء
يجب أن تكون خطوتك الأولى هي الاتصال بمكتب إيرادات المياه لمناقشة المشكلة مع ممثل خدمة العملاء. قد نتمكن من تقديم حل بسيط. يمكنك إما:
اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى wrbhelpdesk@phila.gov؛ أو
اتصل بالرقم (215) 685-6300؛ أو
اكتب رسالة إلى:
اطلب جلسة استماع غير رسمية
إذا لم تكن راضيًا بعد الاتصال بخدمة العملاء وتلقي قرار مكتوب، يمكنك طلب جلسة استماع غير رسمية مع مكتب إيرادات المياه. جلسة الاستماع غير الرسمية هي اجتماع محايد حيث تعرض نزاعك على مسؤول السمع في مدينة فيلادلفيا. يطلق عليه اسم «غير رسمي» لأنه لا يتم إجراؤه في إطار محكمة. ومع ذلك، ستتاح لك الفرصة لتقديم أي وثائق وحقائق حول حسابك والنزاع. عند الانتهاء من جلسة الاستماع غير الرسمية، سيتم اتخاذ قرار كتابي في غضون 60 يومًا.
يرجى الاطلاع على أمثلة لأسباب طلب جلسة استماع غير رسمية:
- لقد تلقيت فاتورة عالية لا توافق عليها.
- تم رفض طلبك للحصول على الخدمات المتعلقة بالمياه أو المساعدة المالية بشكل خاطئ.
- تمت محاسبة حسابك بسبب عدم وجود مشاكل في الوصول إلى العداد/العداد.
- تم رفضك أو إزالتك من برنامج خصم أسعار ورسوم المياه الخيري
إذا كنت ترغب في مواصلة نزاعك على مستوى جلسة الاستماع غير الرسمية. يرجى الاطلاع على رابط عريضة جلسة الاستماع التالية : اطلب جلسة استماع غير رسمية. يرجى ملاحظة أن جميع جلسات الاستماع مجدولة بترتيب الاستلام.
استئناف قرار مكتوب
إذا كنت لا توافق على القرار الكتابي للمكتب، يمكنك استئناف قرار جلسة الاستماع غير الرسمية أمام مجلس مراجعة الضرائب (المجلس). يجب عليك الاستئناف في غضون 60 يومًا من القرار، إما عن طريق إرسال نموذج استئناف مكتمل بالبريد إلى مجلس مراجعة الضرائب أو عن طريق الاتصال بالمجلس شخصيًا:
مجلس مراجعة الضرائب، مبنى ملكية
الأرض
100 شارع ساوث برود، جناح
400 فيلادلفيا، بنسلفانيا
19110-1099 هاتف: (215) 686-5216
بعد جلسة استماع مجلس مراجعة الضرائب، سيرسل لك المجلس قرارًا كتابيًا نهائيًا بشأن النزاع.