Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre facture d'eau, qu'il s'agisse du montant dû, des conditions de paiement, d'un avis de fermeture de l'eau ou d'un autre problème, vous avez le droit de le contester. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Contacter le service client
La première étape consiste à contacter le Water Revenue Bureau pour discuter du problème avec un représentant du service client. Nous pouvons peut-être vous proposer une solution simple. Vous pouvez soit :
Écrivez un e-mail à wrbhelpdesk@phila.gov ; ou
Appelez le (215) 685-6300 ; ou
Écrivez une lettre à :
P.O. Box 41496 Philadelphie
, Pennsylvanie 19101-1496
Demandez une audience informelle
Si vous n'êtes pas satisfait après avoir contacté le service client et reçu une décision écrite, vous pouvez demander une audience informelle avec le Water Revenue Bureau. Une audience informelle est une réunion impartiale au cours de laquelle vous présentez votre litige à un conseiller-auditeur de la ville de Philadelphie. Elle est qualifiée d' « informelle » parce qu'elle n'est pas menée dans le cadre d'un tribunal/cour. Cependant, vous aurez la possibilité de fournir tous les documents et informations concernant votre compte et votre litige. À la fin de l'audience informelle, une décision sera prise par écrit dans les 60 jours.
Veuillez consulter des exemples de raisons justifiant une demande d'audience informelle :
- Vous avez reçu une facture élevée sur laquelle vous n'êtes pas d'accord.
- Votre demande de services liés à l'eau ou d'aide financière a été rejetée à tort.
- Votre compte a été débité en raison d'un manque d'accès au compteur ou de problèmes liés au compteur.
- Vous avez été refusé ou retiré du programme caritatif de réduction sur les tarifs et les frais d'eau
Si vous souhaitez poursuivre votre litige au niveau de l'audience informelle. Veuillez consulter le lien suivant pour la pétition d'audience : Demandez une audience informelle. Veuillez noter que toutes les audiences sont programmées par ordre de réception.
Faire appel d'une décision écrite
Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision écrite du Bureau, vous pouvez faire appel de la décision de l'audience informelle auprès de la Commission de révision fiscale (la Commission). Vous devez faire appel dans les 60 jours suivant la décision, soit en envoyant un formulaire d'appel dûment rempli à la Commission de révision fiscale, soit en contactant la Commission en personne :
Tax Review Board
Land Title Building
100 South Broad Street, Suite 400
Philadelphie, Pennsylvanie
19110-1099 Téléphone : (215) 686-5216
Après l'audience de la Commission de révision fiscale, la Commission vous enverra par courrier une décision écrite finale concernant le litige.