Si ou santi ou gen yon pwoblèm ak bòdwo dlo ou-si li nan kantite lajan an akòz, tèm yo peman, yon avi fèmen dlo, oswa yon lòt pwoblèm-ou gen dwa a dispit li. Swiv etap sa yo anba a yo rezoud pwoblèm nan.
Kontakte sèvis kliyan
Premye etap ou ta dwe kontakte Biwo Revni Dlo a diskite sou pwoblèm nan ak yon reprezantan sèvis kliyan. Nou ka anmezi pou ofri yon solisyon senp. Ou ka swa:
Ekri yon imèl bay wrbhelpdesk@phila.gov; oswa
Rele (215) 685-6300; oswa
Ekri yon lèt bay:
Mande yon odisyon enfòmèl
Si ou pa satisfè apre ou fin kontakte sèvis kliyan, epi ou resevwa yon desizyon alekri, ou ka mande yon odisyon enfòmèl avèk Biwo Revni Dlo a. Yon odisyon enfòmèl se yon reyinyon san patipri kote ou prezante dispit ou nan yon Ofisye Odyans Vil Philadelphia. Yo rele li “enfòmèl” paske li pa fèt nan yon anviwònman tribinal. Sepandan, yo pral ba w opòtinite pou bay nenpòt dokiman ak enfòmasyon sou kont ou ak diskisyon. Lè yo fini Odyans Enfòmèl la, y ap pran yon desizyon alekri nan 60 jou.
Tanpri gade egzanp rezon pou mande yon Odyans enfòmèl:
- Ou te resevwa yon bòdwo segondè nan ki ou pa dakò.
- Aplikasyon ou pou sèvis ki gen rapò ak dlo oswa asistans finansye te mal rejte.
- Te kont ou voye bòdwo bay konpayi akòz mank de mèt aksè/mèt pwoblèm.
- Ou te refize oswa retire nan Pousantaj Dlo Charite ak Pwogram Rabè Frè yo
Si ou vle kontinye dispit ou nan nivo Odyans Enfòmèl. Tanpri gade lyen petisyon odisyon sa a: Mande yon odisyon enfòmèl. Tanpri sonje tout odyans yo pwograme yo nan lòd yo resevwa.
Fè apèl kont yon desizyon alekri
Si ou pa dakò avèk desizyon Biwo a ekri, ou ka fè apèl kont desizyon Odyans Enfòmèl la bay Komisyon Konsèy Revizyon Taks la (Komisyon Konsèy). Ou dwe fè apèl nan 60 jou apre desizyon an, swa pa poste yon fòm apèl ranpli bay Komisyon Konsèy Revizyon Taks la oswa lè w kontakte Komisyon Konsèy la an pèsòn:
Komisyon Revizyon Taks
Tè Tit Building
100 Sid Broad Street, Suite 400
Philadelphia, Pensilvani 19110-1099
Telefòn: (215) 686-5216
Apre odisyon Komisyon Revizyon Taks la, Komisyon Konsèy la ap voye yon desizyon final alekri sou dispit la.