Se você achar que há um problema com sua conta de água, seja o valor devido, as condições de pagamento, um aviso de corte de água ou outro problema, você tem o direito de contestá-la. Siga as etapas abaixo para resolver o problema.
Contate o atendimento ao cliente
Sua primeira etapa deve ser entrar em contato com o Water Revenue Bureau para discutir o problema com um representante do atendimento ao cliente. Talvez possamos oferecer uma solução simples. Você também pode:
Escreva um e-mail para wrbhelpdesk@phila.gov; ou
Ligue para (215) 685-6300; ou
Escreva uma carta para:
41496 do Departamento de Receita de Água Filadélfia, Pensilvânia 19101-1496
Solicite uma audição informal
Se você ficar insatisfeito após entrar em contato com o atendimento ao cliente e receber uma decisão por escrito, você pode solicitar uma audição informal com o Departamento de Receita de Água. Uma audição informal é uma reunião imparcial em que você apresenta sua disputa a um conselheiro auditor da cidade da Filadélfia. É chamado de “informal” porque não é conduzido em um tribunal. No entanto, você terá a oportunidade de fornecer qualquer documentação e fatos sobre sua conta e disputa. Após a conclusão da Audiência Informal, uma decisão será tomada por escrito dentro de 60 dias.
Veja exemplos de motivos para solicitar uma audiência informal:
- Você recebeu uma fatura alta da qual discorda.
- Seu requerimento de serviços relacionados à água ou assistência financeira foi indevidamente rejeitado.
- Sua conta foi cobrada devido à falta de acesso/problemas com o medidor.
- Você foi negado ou removido do Programa de Desconto de Taxas e Taxas de Água da Charity
Se você deseja continuar sua disputa no nível da Audiência Informal. Consulte o seguinte link da petição de audiência : Solicite uma audiência informal. Observe que todas as audiências estão agendadas em ordem de recebimento.
Apelar de uma decisão por escrito
Se você discordar da decisão por escrito do Bureau, você pode apelar da decisão da Audiência Informal para o Conselho de Revisão Fiscal (Conselho). Você deve apelar dentro de 60 dias da decisão, enviando um formulário de apelação preenchido ao Conselho de Revisão Fiscal ou entrando em contato com o Conselho pessoalmente:
Edifício de títulos
imobiliários do Conselho de Revisão Fiscal
100 South Broad Street, Suíte 400
Filadélfia, Pensilvânia
19110-1099 Telefone: (215) 686-5216
Após a audição do Conselho de Revisão Fiscal, o Conselho enviará a você uma decisão final por escrito sobre a disputa.