Если вы считаете, что с вашим счетом за воду возникла проблема (будь то сумма оплаты, условия оплаты, уведомление об отключении воды или другая проблема), вы имеете право оспорить ее. Для решения проблемы выполните следующие действия.
Обратитесь в службу поддержки
Первым делом вам следует обратиться в Бюро по доходам за водные ресурсы, чтобы обсудить этот вопрос с представителем службы поддержки клиентов. Возможно, мы сможем предложить простое решение. Вы можете:
Напишите электронное письмо на адрес wrbhelpdesk@phila.gov; или
Позвоните по телефону (215) 685-6300; или
Напишите письмо по адресу:
доходам за воду 41496
Филадельфия, штат Пенсильвания 19101-1496
Запросить неофициальное слушание
Если вы остались недовольны, обратившись в службу поддержки клиентов и получив письменное решение, вы можете запросить неофициальное слушание в Бюро по доходам за воду. Неофициальное слушание — это беспристрастное заседание, на котором вы представляете свой спор сотруднику по судебным разбирательствам города Филадельфия. Оно называется «неформальным», потому что оно не проводится в судебном порядке. Однако вам будет предоставлена возможность предоставить любую документацию и факты, касающиеся вашей учетной записи и спора. По завершении неофициального слушания решение будет принято в письменном виде в течение 60 дней.
Пожалуйста, ознакомьтесь с примерами причин запросить неофициальное слушание:
- Вы получили крупный законопроект, в котором вы не согласны.
- Ваше заявление на получение услуг или финансовой помощи, связанных с водными ресурсами, было ошибочно отклонено.
- Счет с вашего счета был выставлен из-за отсутствия доступа к счетчикам/проблем со счетчиками.
- Вам отказали или исключили из благотворительной программы скидок по тарифам и тарифам на воду
Если вы хотите продолжить рассмотрение спора на уровне неформального слушания. Пожалуйста, перейдите по следующей ссылке на петицию о слушании : Запросите неофициальное слушание. Обратите внимание, что все слушания назначены в порядке поступления.
Обжаловать письменное решение
Если вы не согласны с письменным решением Бюро, вы можете обжаловать решение о неофициальном слушании в Совете (совете) по налоговому надзору. Вы должны подать апелляцию в течение 60 дней с момента принятия решения, отправив заполненную апелляционную форму в Совет по налоговому контролю или лично связавшись с Советом:
Здание Совета по налоговой проверке прав на
землю,
100, Саут-Брод-стрит, офис 400,
Филадельфия, штат Пенсильвания
19110-1099 Телефон: (215) 686-5216
После слушания в Совете по налоговому надзору Совет отправит вам по почте окончательное письменное решение по спору.