Ikiwa unahisi kuna shida na bili yako ya maji-iwe ni kiasi kinachopaswa, masharti ya malipo, ilani ya kuzima maji, au suala lingine - una haki ya kulipinga. Fuata hatua zifuatazo ili kutatua tatizo.
Wasiliana na huduma kwa wateja
Hatua yako ya kwanza inapaswa kuwa kuwasiliana na Ofisi ya Mapato ya Maji kujadili suala hilo na mwakilishi wa huduma kwa wateja. Tunaweza kuwa na uwezo wa kutoa suluhisho rahisi. Unaweza ama:
Andika barua pepe kwa wrbhelpdesk@phila.gov; au
Piga simu (215) 685-6300; au
Andika barua kwa:
Omba usikilizaji usikilizaji kesi rasmi
Ikiwa haujaridhika baada ya kuwasiliana na huduma kwa wateja, na kupokea uamuzi ulioandikwa, unaweza kuomba usikilizaji kesi usio rasmi na Ofisi ya Mapato ya Maji. usikilizaji kesi rasmi ni mkutano usio na upendeleo ambapo unawasilisha mzozo wako kwa Afisa wa Usikilizaji wa Jiji la Philadelphia. Inaitwa “isiyo rasmi” kwa sababu haifanyiki katika mazingira ya mahakama. Walakini, utapewa fursa ya kutoa nyaraka na ukweli wowote juu ya akaunti yako na mzozo. Baada ya kukamilika kwa Usikilizaji Rasmi, uamuzi utafanywa kwa maandishi ndani ya siku 60.
Tafadhali angalia mifano ya sababu za kuomba Usikilizaji Rasmi:
- Ulipokea muswada mkubwa ambao haukubaliani.
- ombi yako ya huduma zinazohusiana na maji au usaidizi wa kifedha yamekataliwa vibaya.
- Akaunti yako ilitozwa kwa sababu ya ukosefu wa ufikiaji wa mita/maswala ya mita.
- Ulikataliwa au kuondolewa kutoka kwa Viwango vya Maji ya Charity na Programu ya Punguzo la Malipo
Ikiwa unataka kuendelea na mzozo wako katika kiwango cha Usikilizaji Rasmi. Tafadhali angalia kiungo kifuatacho cha ombi la usikilizaji kesi: Omba usikilizaji kesi rasmi. Tafadhali kumbuka usikilizaji wote umepangwa kwa utaratibu wa kupokea.
Rufaa uamuzi ulioandikwa
Ikiwa haukubaliani na uamuzi ulioandikwa wa Ofisi, unaweza kukata rufaa uamuzi wa Usikilizaji Rasmi kwa Bodi ya Mapitio ya Ushuru (Bodi). Lazima kukata rufaa ndani ya siku 60 za uamuzi, ama kwa kutuma fomu ya rufaa iliyokamilishwa kwa Bodi ya Mapitio ya Ushuru au kwa kuwasiliana na Bodi kibinafsi:
Bodi ya Mapitio ya Ushuru Jengo la
Ardhi
100 Kusini Broad Street, Suite 400
Philadelphia, Pennsylvania 19110-1099
Simu: (215) 686-5216
Baada ya kusikilizwa kwa Bodi ya Mapitio ya Ushuru, Bodi itakutumia uamuzi wa mwisho ulioandikwa juu ya mzozo huo.