Nếu bạn không hài lòng sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng và nhận được quyết định bằng văn bản, bạn có thể yêu cầu một phiên điều trần không chính thức với Cục Doanh thu Nước. Một phiên điều trần không chính thức là một cuộc họp công bằng, nơi bạn trình bày tranh chấp của mình với Cán bộ điều trần của Thành phố Philadelphia. Nó được gọi là “không chính thức” vì nó không được tiến hành trong bối cảnh tòa án. Tuy nhiên, bạn sẽ có cơ hội cung cấp bất kỳ tài liệu và sự kiện nào về tài khoản và tranh chấp của bạn. Sau khi hoàn thành Phiên điều trần không chính thức, quyết định sẽ được đưa ra bằng văn bản trong vòng 60 ngày.

Vui lòng xem ví dụ về các lý do để yêu cầu Phiên điều trần không chính thức:

• Bạn đã nhận được một hóa đơn cao trong đó bạn không đồng ý.
• Đơn xin của bạn cho các dịch vụ liên quan đến nước hoặc hỗ trợ tài chính đã bị từ chối sai.
• Tài khoản của bạn đã được lập hóa đơn do thiếu các vấn đề truy cập đồng hồ/đồng hồ đo.
• Bạn đã bị từ chối hoặc bị loại khỏi Chương trình Giảm giá Phí và Giá Nước từ thiện

Nếu bạn muốn tiếp tục tranh chấp của mình ở cấp Điều trần không chính thức. Vui lòng xem liên kết kiến nghị điều trần sau đây: Yêu cầu một phiên điều trần không chính thức. Xin lưu ý rằng tất cả các phiên điều trần được lên lịch theo thứ tự nhận.