Bạn có quyền chính thức tranh chấp hóa đơn tiền nước của mình nếu bạn lo lắng hoặc tin rằng có lỗi, bao gồm nhưng không giới hạn ở số tiền đến hạn, điều khoản thỏa thuận thanh toán, thông báo ngắt nước hoặc bất kỳ vấn đề nào khác. Thực hiện theo các bước được nêu dưới đây để bắt đầu quá trình tranh chấp và tìm cách giải quyết.
Liên hệ với dịch vụ khách hàng
Bước đầu tiên của bạn là liên hệ với Cục Doanh thu Nước để thảo luận vấn đề với đại diện dịch vụ khách hàng. Chúng tôi có thể cung cấp một giải pháp đơn giản. Bạn có thể:
Viết email tới wrbhelpdesk@phila.gov; hoặc
Gọi (215) 685-6300; hoặc
Viết một lá thư cho:
Yêu cầu một điều trần không chính thức
Nếu bạn không hài lòng sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng và nhận được quyết định bằng văn bản, bạn có thể yêu cầu một phiên điều trần không chính thức với Cục Doanh thu Nước. Một phiên điều trần không chính thức là một cuộc họp công bằng, nơi bạn trình bày tranh chấp của mình với Cán bộ điều trần của Thành phố Philadelphia. Nó được gọi là “không chính thức” vì nó không được tiến hành trong bối cảnh tòa án. Tuy nhiên, bạn sẽ có cơ hội cung cấp bất kỳ tài liệu và sự kiện nào về tài khoản và tranh chấp của bạn. Sau khi hoàn thành Phiên điều trần không chính thức, quyết định sẽ được đưa ra bằng văn bản trong vòng 60 ngày.
Vui lòng xem ví dụ về các lý do để yêu cầu Phiên điều trần không chính thức:
- Bạn đã nhận được một hóa đơn cao trong đó bạn không đồng ý.
- Đơn xin của bạn cho các dịch vụ liên quan đến nước hoặc hỗ trợ tài chính đã bị từ chối sai.
- Tài khoản của bạn đã được lập hóa đơn do thiếu các vấn đề truy cập đồng hồ/đồng hồ đo.
- Bạn đã bị từ chối hoặc bị loại khỏi Chương trình Giảm giá Phí và Giá Nước từ thiện
Nếu bạn muốn tiếp tục tranh chấp của mình ở cấp Điều trần không chính thức. Vui lòng xem liên kết kiến nghị điều trần sau đây: Yêu cầu một phiên điều trần không chính thức. Xin lưu ý rằng tất cả các phiên điều trần được lên lịch theo thứ tự nhận.
Kháng cáo một quyết định bằng văn bản
Nếu bạn không đồng ý với quyết định bằng văn bản của Cục, bạn có thể kháng cáo quyết định Điều trần không chính thức lên Hội đồng Đánh giá Thuế (Hội đồng). Bạn phải kháng cáo trong vòng 60 ngày kể từ ngày quyết định, bằng cách gửi mẫu đơn kháng cáo đã điền đầy đủ đến Hội đồng Đánh giá Thuế hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với Hội đồng quản trị:
Hội đồng Đánh giá Thuế Tòa nhà Quyền
sở hữu đất
100 Phố Nam Broad, Suite 400
Philadelphia, PA 19110-1099
Điện thoại: (215) 686-5216
Sau phiên điều trần của Hội đồng Đánh giá Thuế, Hội đồng sẽ gửi cho bạn quyết định cuối cùng bằng văn bản về tranh chấp.